Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho tímu zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za riadenie a motiváciu tímu zákazníckych poradcov s cieľom poskytovať vynikajúce služby zákazníkom. Táto pozícia vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a viesť tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Vedúci tímu bude koordinovať denné operácie, monitorovať výkonnosť, školenia a rozvoj zamestnancov, ako aj zabezpečovať efektívnu komunikáciu medzi tímom a ostatnými oddeleniami. Okrem toho bude zodpovedný za analýzu spätnej väzby od zákazníkov a implementáciu opatrení na zlepšenie kvality služieb. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej podpory, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak máte vášeň pre zákaznícku spokojnosť a chcete viesť tím k úspechu, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a motivácia tímu zákazníckej podpory
- Plánovanie a koordinácia denných operácií tímu
- Monitorovanie výkonnosti a hodnotenie zamestnancov
- Organizovanie školení a rozvoj tímu
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov
- Zabezpečenie dodržiavania interných procesov a štandardov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a implementácia zmien
- Príprava reportov o výkonnosti tímu
- Podpora tímu pri dosahovaní cieľov spoločnosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v zákazníckej podpore
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a problémy efektívne
- Znalosť CRM systémov a zákazníckych nástrojov
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v dynamickom prostredí
- Zodpovedný prístup a orientácia na výsledky
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím
- Výborná znalosť slovenského jazyka, znalosť angličtiny výhodou
- Skúsenosti s analýzou dát a tvorbou reportov
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
- Aké metódy používate na motiváciu zamestnancov?
- Ako zabezpečujete kvalitu služieb poskytovaných tímom?
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako by ste zlepšili proces riešenia sťažností zákazníkov?
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké metriky používate na hodnotenie výkonnosti tímu?
- Ako komunikujete s ostatnými oddeleniami v rámci spoločnosti?
